Klachten over de notaris

Begin met een gesprek of gebruik de klachtenregeling

Probeer een afspraak te maken met de (kandidaat-)notaris voor een persoonlijk gesprek. Dat werkt vaak beter dan mailen of een telefoongesprek. Vertel waarover je ontevreden bent en waarom. Daarna kan de (kandidaat-)notaris reageren op je klacht. Zo’n persoonlijk gesprek levert vaak veel op en misschien is je klacht dan ook opgelost.

Elk notariskantoor heeft een klachtenregeling. Hierin staat wat je kunt doen als je niet tevreden bent over het werk of de rekening van de (kandidaat-)notaris. Ook lees je wat er gebeurt nadat je hebt geklaagd. In de regeling staat ook wat je kunt doen als je niet tevreden bent over de uitkomst van je klacht bij het kantoor.

Klachtenprocedure bij de KNB

Ben je niet tevreden over het gesprek of de uitkomst van de klachtenregeling? Dan kun je een klachtenprocedure opstarten bij de KNB. Op de pagina Klachtenprocedure bij de KNB lees je hoe dat werkt. Ook vind je daar het formulier om je klacht in te dienen.

Geschillencommissie Notariaat

Je kunt ook naar de Geschillencommissie Notariaat. Alle notariskantoren zijn hierbij aangesloten. De Geschillencommissie Notariaat is onafhankelijk en onpartijdig en doet een bindende uitspraak. Dat betekent dat iedereen zich aan de afspraak moet houden. 

Waarvoor is de Geschillencommissie?

Hiervoor kun je de Geschillencommissie inschakelen:

• Je hebt een klacht over de kwaliteit van de dienstverlening
• Je hebt een klacht over de hoogte van de declaratie (rekening) van de notaris
• Je kunt klagen over declaratie(s) met een totaalbedrag van maximaal 10.000 euro (inclusief btw). 
• Je wilt een schadevergoeding 
• Je hebt schade geleden doordat de (kandidaat-)notaris iets heeft gedaan of juist niet heeft gedaan. De Geschillencommissie gaat over schadevergoedingen tot 10.000 euro (inclusief btw). Je hebt twee mogelijkheden als je schade hoger is: 
  • Je ziet uitdrukkelijk af van de aanspraak op een hogere vergoeding dan een schadevergoeding van maximaal 10.000 euro (inclusief btw). Dan neemt de Geschillencommissie het geschil in behandeling.
  • Je gaat naar de civiele rechter. 

Consumenten kunnen een klacht indienen bij de Geschillencommissie Notariaat. Ondernemers met een klacht over de (kandidaat-)notaris kunnen terecht bij de Geschillencommissie Zakelijk.

De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Notariaat dat geldt op het moment dat je de klacht indient bij die commissie. Ga naar de website van de Geschillencommissie als je meer wilt weten over de werkwijze, het indienen van een klacht en het reglement van de Commissie Notariaat.

Je moet de klacht uiterlijk twaalf maanden na de schriftelijke reactie van de notaris indienen bij de Geschillencommissie. Doe je dat later dan kun je niet meer naar de Geschillencommissie.

Kamer voor het notariaat

Je kunt alleen een klacht indienen bij de Kamer voor het notariaat als je vindt dat een (kandidaat-)notaris zich niet heeft gehouden aan de wetten en regels die gelden voor het notariaat. De Kamer voor het notariaat kan geen schadevergoeding opleggen.

Belangrijk als je een klacht wilt indienen

Let op deze punten als je een klacht wilt indienen:

• Je moet wel een redelijk belang hebben, ofwel je moet direct of indirect bij de zaak betrokken zijn. Je bent bijvoorbeeld een erfgenaam of een koper van een woning.
• Schrijf duidelijk op wat de notaris volgens jou verkeerd heeft gedaan.
• Er zijn vier Kamers voor het notariaat. Bij welke je moet zijn, hangt af van de provincie waarin de notaris is of was gevestigd.
• Voor het indienen van de klacht heb je geen advocaat nodig.

Taak van de Kamer voor het notariaat

Na een klacht onderzoekt de Kamer voor het notariaat of een (kandidaat-)notaris zich heeft gehouden aan de wetten en regels voor het notariaat. Als dat niet het geval is, kan de Kamer een maatregel opleggen aan de (kandidaat-)notaris. Voorbeelden hiervan zijn een waarschuwing, een boete of een verbod om nog langer te werken als (kandidaat-)notaris. Heeft de (kandidaat-)notaris zich wél aan de regels gehouden? Dan kan de Kamer voor het notariaat de klacht ongegrond verklaren.

Naar de civiele rechter

Levert de (klachten)procedure bij de KNB of de Kamer voor het Notariaat geen oplossing op? Dan kun je een procedure beginnen bij de civiele rechter. Je kunt naar de civiele rechter voor een schadevergoeding of als je ontevreden bent over de uitkomst van de andere procedures. Je kunt ook direct naar de civiele rechter stappen. 

Ga naar rechtspraak.nl als je meer wilt weten over naar de rechter gaan.